Livit Ottobock Care legt zich al meer dan negentig jaar toe op het leveren van hoogwaardige protheses, ortheses en andere medische hulpmiddelen aan particulieren in heel Nederland. “Wij hadden dringend nood aan een transportpartner die niet alleen in staat was om onze pakketten op meer dan 100 verschillende locaties te leveren, maar die ook onze verwachtingen kon inlossen op het gebied van betrouwbaarheid, stiptheid en communicatie”, zegt Logistiek Manager Karsten van Rest. Kan AGX de verwachtingen inlossen?
Een been- of armprothese, een polsspalk, een enkelvoetorthese, een gelaatsmasker, steunkousen of een littekenbehandeling: het zijn allemaal producten van Livit Ottobock Care die de levenskwaliteit van hun klanten in Nederland aanzienlijk verbeteren.
Betrouwbare levering
“Vanaf de eerste afspraak tot de aflevering van onze producten streven we daarom naar een korte doorlooptijd. Een klant die voor niets komt opdagen op een afspraak met zijn adviseur omdat er problemen zijn met de levering? Dat willen we absoluut vermijden. Het is voor ons dus van groot belang dat we kunnen rekenen op een medische transportdienst die kan garanderen dat ze tijdig zullen leveren in heel Nederland”, aldus van Rest.
Een aanzienlijke verbetering in leveringen
Voorheen had Livit Ottobock Care te maken met een vervoerder die niet voldeed aan deze verwachtingen. Pakketjes raakten zoek, leveringen duurden langer en de communicatie was slecht. “Sinds we zijn overgestapt naar AGX, zien we een aanzienlijke verbetering. AGX is proactief, communiceert goed en levert onze pakketten op tijd af. Ze doen wat ze beloven.”
Veelbelovende start
Toen de vorige vervoerder slechts de helft van de sleutels inleverde bij de start van de samenwerking met AGX werd volgens van Rest deze proactieve houding al meteen duidelijk.
“Het team van AGX vond een oplossing om de betreffende locaties toch te kunnen beleveren. Ze namen contact op met de vorige vervoerder en zorgden ervoor dat de leveringen toch gebeurden, zelfs zonder de sleutels in ons bezit te hebben. Die toewijding en bereidheid om extra stappen te zetten om aan onze behoeften te voldoen, was veelbelovend.”
Snelle en efficiënte nachtelijke leveringen
Volgens van Rest is de mogelijkheid tot nachtelijke leveringen een van de belangrijkste voordelen van de samenwerking. “Momenteel versturen we vandaag de producten die dankzij AGX vannacht geleverd worden bij onze adviseurs en dus de dag na verzending opgehaald worden door de eindklant.”
De sleutel tot succesvol medisch transport
Karsten ervaart dat zowel team dispatch, team customer service, als de chauffeurs van AGX zeer flexibel zijn. “Of het nu om in-house delivery gaat of een levering in een speciale box: AGX zorgt ervoor dat onze medische hulpmiddelen steeds op de juiste plek belanden.”
“Daarnaast beschikken we dankzij AGX over een track-and-trace systeem waarmee we fotografisch bewijs hebben van elke afgeleverde zending, wat ons helpt bij eventuele discussies of geschillen.”
Een merkbaar verschil in transportpartner
En hoe verloopt de communicatie met team AGX? “Zowel Paul, Pieter, Tom als Erwin (zij maken deel uit van team AGX Nederland) reageren snel op onze vragen en verzoeken. Ook onze adviseurs, verspreid over heel Nederland, merken het verschil tussen onze vorige transportdienst en AGX. We zijn zeer tevreden met de samenwerking en kijken uit naar een succesvolle toekomst waarin AGX ons blijft ondersteunen bij het veilig en tijdig leveren van onze medische hulpmiddelen aan klanten door heel Nederland.”
Op zoek naar een partner voor het leveren en terug ophalen van medische hulpmiddelen? Mail of bel ons via sales@agxgroup.be of +32 (0)2 688 48 88 als je in Belgie gevestigd bent. Ben je in Nederland gevestigd? Mail of bel ons dan via sales.nl@agxgroup.nl of +31 (0) 30 808 2266.