“De levering van onze producten is, naast een hoge kwaliteit, een van de meest cruciale factoren in onze customer journey. En daar speelt AGX een grote en positieve rol in.” Aan het woord is Koen Vranckaert, Customer Experience Manager Europe bij Nobel Biocare.  Toen de distributeur van tandheelkundige implantaten elf jaar geleden de servicekwaliteit van haar toenmalige transportpartner zag kelderen, besloot ze het geweer van schouder te veranderen. Naar AGX dus. 

Volgens Koen was de voormalige, grote transportpartner door de toenmalige crisis, hoge energieprijzen en daaropvolgende saneringen de grip kwijt op de kwaliteit van hun transportdiensten. “Er kan altijd iets mislopen als je service voor een groot deel afhankelijk is van het onvoorspelbare verkeer. Maar als je het daarna ook laat afweten in je opvolging en communicatie naar de klant toe, dan zitten we met een probleem.”

Op de operatietafel
Als distributeur van tandheelkundige producten is een tijdige levering van medisch materiaal dan ook prioriteit. “Een patiënt die op de operatietafel ligt maar de producten zijn er niet? Dat is voor ons ondenkbaar”, zegt Koen. 

Het toen nog relatief jonge AGX Group kwam elf jaar geleden op Koens radar en na een rondvraag bij AGX’ klanten, waagde hij de stap. “AGX focust zich in tegenstelling tot onze vorige partner enkel en alleen op het transporteren van medisch materiaal. Zij beseffen dus maar al te goed dat bij elk pakket een patiënt hoort.”

Succesvolle digitalisering
En dat inzien, is volgens Koen misschien wel het grootste voordeel van AGX. “De communicatie van AGX naar ons als klant is uitstekend. Ze zijn altijd bereikbaar en elk van de medewerkers heeft bovendien een enorme kennis van de medische (transport)sector.” 

In die meer dan tien jaar lange samenwerking keek Koen ook geboeid naar de groei die AGX doormaakte. “AGX heeft de laatste jaren heel erg ingezet op digitalisering. En met succes. Het digitaal platform voor bestellingen, het energievriendelijk verzamelen van data: het heeft ons werk zienderogen verlicht de afgelopen jaren.” 

No-brainer 
En wat met het kostenplaatje? “Voor deze service is het bijna onmogelijk om aan die prijs een andere partij te vinden”, zegt Koen. “De stiptheid, de snelle en correcte communicatie, de wil om naar een oplossing te zoeken en een zeer competitieve prijs-kwaliteitsverhouding maakt dat een samenwerking met AGX voor ons een no-brainer is.”